Google口コミを増やす方法｜QRコード・SMS別テンプレート付き

Google口コミが増えないと、お客さんが来ない時代になった

「うちの店の料理には自信があるのに、Googleマップで検索しても全然表示されない」

こう感じているお店のオーナーさんは少なくありません。

実は、Googleマップの表示順位に影響する要素のひとつが口コミの数とスコアです。Googleは公式ヘルプで、ローカル検索のランキングは「関連性・距離・知名度」の3つで決まると説明しています（出典: Google Business Profile ヘルプ）。

知名度の指標には「口コミの数と評価」が含まれると明記されています。つまり、口コミが少ないお店は、それだけで不利な状況にあるということです。

この記事では、Googleのポリシーに違反しない方法で口コミを増やすための具体的な手順を解説します。QRコードやSMSで使えるリクエストテンプレートもご用意したので、すぐに実践できます。

まず知っておきたい：Google口コミのルール

口コミを増やす方法を説明する前に、やってはいけないことを確認しておきましょう。知らずにルール違反をすると、プロフィールが制限されたり、最悪の場合は停止されることがあります。

Googleが明確に禁止していること

Googleのマップユーザー投稿コンテンツポリシー（禁止および制限されているコンテンツ）では、以下の行為を禁止しています。

インセンティブとの交換: 割引・無料サービス・ポイント・金銭など、何らかの特典を与える代わりに口コミを依頼すること
ネガティブな口コミを妨げること: 「いい口コミを書いてくれた人だけに特典を渡す」という選択的な収集
強要: その場でスマホを渡して「書いてください」と求める行為

景品表示法（ステマ規制）にも注意

2024年6月、消費者庁はインフルエンザワクチン接種費用の割引を条件にGoogleマップへの高評価口コミを誘導した医療法人に対し、景品表示法（ステルスマーケティング告示）違反として措置命令を行いました（出典: 消費者庁「医療法人社団祐真会に対する措置命令」2024年6月6日）。

これはGoogleルール違反であると同時に、日本の法律違反でもあります。「多少のサービスならバレないだろう」という考えは通用しません。

やっていいこと

一方、Googleは口コミを依頼すること自体は認めています。大切なのは、特典を与えず、純粋にお願いすることです。

「先日ご来店ありがとうございました。よろしければGoogleに感想を書いていただけますか？」という形であれば問題ありません。

Google口コミを増やす5つの方法

それでは、実際に使える方法を紹介します。どれも今日から始められます。

方法1：QRコードを店内に掲示する

最もコストが低く、効果が出やすい方法です。

Googleは2025年12月末に、口コミリクエスト用のリンクとQRコードを簡単に作成できる機能を正式リリースしました（出典: Google Business Profile ヘルプ「口コミをリクエストするためのリンクまたはQRコードを作成する」）。

QRコードの作り方

GoogleビジネスプロフィールにPCのブラウザでアクセス
「口コミを見る」→「口コミを増やす」のシェアアイコンをタップ
表示されたQRコードを右クリックして「名前を付けて保存」

※2026年4月時点では、QRコードの生成はPCブラウザのみ対応。スマートフォンからは作成できません。

掲示場所の例

レジ横のPOP
テーブルの卓上カード
お会計時のレシート（QRコードを印刷して添付）
お店のドア・ウィンドウ

QRコードと一緒に書くひとこと（テンプレート）

ご来店ありがとうございます。よろしければ、Googleマップに感想を書いていただけると嬉しいです。（QRコードを読み取ってください）

これだけで十分です。「星5をお願いします」「高評価をお願いします」といった誘導はポリシー違反になるため、書かないようにしましょう。

方法2：メールやLINEでリクエストする

来店後や購入後に、お礼のメッセージと一緒にリクエストリンクを送る方法です。

タイミングは「来店直後〜48時間以内」が最も有効です。お客さんの記憶が新鮮なうちに届けることが大切です。

メールテンプレート

件名：先日はありがとうございました

〇〇様

先日は[店名]にお越しいただき、ありがとうございました。

よろしければ、Googleマップに感想をお書きいただけますか。いただいたご意見は、サービス改善に役立てています。

▼口コミを書く

[リクエストリンクをここに貼る]

引き続きよろしくお願いいたします。

[署名]

LINEテンプレート

先日はご来店ありがとうございました！

よろしければ、Googleに感想を書いていただけるととても励みになります。

▼こちらから書けます

[リクエストリンクをここに貼る]

LINEは短く、気軽なトーンのほうが反応しやすいです。

方法3：SMSで送る

メールよりも開封率が高いと言われているのがSMSです。美容室・クリニック・パーソナルジムなど、予約管理ツールで電話番号を持っているお店に向いています。

SMSテンプレート

[店名]です。先日はありがとうございました。よろしければGoogleに感想をお書きいただけますか？

▼[リクエストリンク]

SMSは文字数制限があるため、短くまとめるのがポイントです。

方法4：スタッフが口頭でお願いする

シンプルですが、意外と効果があります。お客さんとの会話の流れで「よければGoogleに感想を書いていただけると嬉しいです」と伝えるだけです。

ただし、注意点があります。

その場でスマートフォンを渡して書かせることはポリシー違反
「5つ星をお願いします」という誘導もNG
あくまで「よければ」という形で伝える

口頭でのリクエストのあと、QRコードのカードを一緒に渡すのが効果的です。

方法5：レシートやサンクスカードに印刷する

初期費用はかかりますが、毎回のお会計で自然にリクエストが届く仕組みになります。

レシートへの印刷例

ご来店ありがとうございました。Google口コミで感想をお聞かせください。[QRコード]

サンクスカードを作る場合は、名刺サイズの紙にQRコードと一言を印刷するだけで十分です。

業種別：口コミを依頼するベストタイミング

業種によって、リクエストが届きやすいタイミングは異なります。

飲食店

食後のデザートまたはお会計のタイミングが最適です。食事の満足度がピークに達しているため、自然に書いてもらいやすくなります。テーブルにQRコードのPOPを置いておくだけでも効果があります。

美容室・サロン

施術後の精算時に口頭でお願いし、QRコードのカードを渡します。「次回また来たくなったら、よければ感想を書いてもらえると嬉しいです」という形で伝えると自然です。

施術翌日に予約確認LINEのついでに送るのも効果的です。

クリニック・歯科医院

診察後の受付でのお会計時が一般的なタイミングです。スタッフから「よければGoogleに感想をお寄せください」と伝えつつ、カードを渡します。

ただし、医療機関は患者情報の取り扱いに特に注意が必要です。個人情報保護の観点から、SMSやメールを使う場合は患者の同意を事前に得ておきましょう。

パーソナルジム・フィットネス

目標達成や3ヶ月・半年の節目のタイミングが最も効果的です。お客さんの達成感が高いときにリクエストすると、自発的に書いてもらいやすくなります。

口コミを書いてもらうために：プロフィールを整える

リクエストをしても、お客さんがGoogleマップを開いてプロフィールを見たときに情報が不完全だと、印象が悪くなります。口コミを依頼する前に、以下を確認しましょう。

営業時間が正確か — 祝日や特別な休業日も更新されているか
電話番号が正しいか — 架電テストをして確認する
写真が3枚以上あるか — 外観・内観・商品やサービスの写真を揃える
ビジネス概要が入力されているか — 何のお店で、何が得意かを書く

プロフィールが整っていると、来店前に見たお客さんが「きちんとしたお店だな」と感じ、口コミを書くことへの心理的ハードルも下がります。

既存の口コミに返信することの大切さ

口コミをもらったら、できるだけ返信しましょう。

Googleは公式ヘルプで、「口コミに返信することで、フィードバックを大切にしていることが伝わる」と案内しています（出典: Google Business Profile ヘルプ）。

注意してほしいのは、「返信するとGoogleマップの順位が上がる」はGoogle公式には記載されていないという点です。Googleの公式ランキング要素は「関連性・距離・知名度」の3つだけです。

ただし、返信をすることで次のような効果が期待できます。

新規のお客さんへの印象向上 — プロフィールを見たときに「オーナーが丁寧に対応しているお店」に見える
悪い口コミへの対応が見える — 問題があっても誠実に向き合う姿勢を示せる
リピーター獲得 — 口コミを書いてくれたお客さんが「返信があった」と嬉しく感じ、また来店することがある

返信の基本的なポイント

高評価の口コミには感謝を伝え、具体的な内容に触れる
低評価の口コミには、事実を確認した上で誠実に対応する
感情的にならず、第三者が見ても納得できる内容にする

よくある質問

Q1: 口コミを依頼してもいいですか？Googleのルール違反になりますか？

A: 純粋に「感想を書いてもらえますか」とお願いすること自体は問題ありません。ただし、割引や無料サービスなどの特典を条件にすることはGoogleのポリシー違反になります（出典: マップユーザー投稿コンテンツポリシー）。また、2024年6月には日本でこうした行為が景品表示法違反として行政処分を受けた事例もあります。

Q2: 口コミを削除してもらうことはできますか？

A: オーナーが口コミを直接削除することはできません。Googleのポリシーに明らかに違反している内容（スパム・なりすまし・関係者による口コミなど）であれば、Googleに申告して削除を申請できます。ただし、単に「低評価だから」という理由では削除されません。

Q3: 口コミが消えてしまうことはありますか？

A: あります。Googleが不自然なパターン（急増、IPアドレスの集中、アカウントの信頼性不足など）を検知した場合、ポリシー違反の疑いがある口コミを削除することがあります。自然な形でコツコツと口コミを増やしていくことが重要です。

Q4: 口コミの数が少ないと検索で表示されないですか？

A: Googleのローカル検索ランキングは「関連性・距離・知名度」で決まります（出典: Google Business Profile ヘルプ）。知名度の要素には口コミの数と評価が含まれるため、口コミが多いお店のほうが有利になりやすい傾向はあります。ただし、それだけが唯一の要因ではなく、ビジネスプロフィールの完成度や、検索ワードとの関連性なども影響します。

Q5: ネガティブな口コミが増えるのが怖くて、リクエストできません。

A: 気持ちはわかりますが、口コミ依頼を避け続けるほどリスクは高まります。理由は、「不満に感じたお客さん」は自発的に書く傾向があり、「満足したお客さん」は何も言わないことが多いからです。依頼することで満足しているお客さんに書いてもらう機会が増え、全体のバランスが取れてきます。もし低評価の口コミが届いたときは、真摯に返信することで他のお客さんへの印象をカバーできます。

まとめ

Google口コミを増やすために大切なのは、ルールを守りながらコツコツとリクエストを続けることです。

ポイントをまとめます。

インセンティブを使った口コミ収集は、Googleポリシー違反かつ景品表示法違反のリスクがある
Googleが公式に用意しているQRコード・リクエストリンクを使うのが最も安全で簡単
依頼のタイミングは「来店直後〜48時間以内」が効果的
口コミが届いたら返信する習慣をつけることで、新規客への信頼感が高まる

一度に大量の口コミを集めようとするより、月に数件ずつ確実に増やしていくほうが長続きします。